e19 — Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ

3. Giao dịch tài chính và thanh toán bằng VND

Tất cả giao dịch trên nền tảng e19 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ/₫). e19 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm chuyển khoản ngân hàng liên ngân hàng và ví điện tử được chấp thuận. Các phương thức thanh toán cụ thể được liệt kê và có thể thay đổi tại trang thanh toán trong tài khoản của bạn.

Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo các giao dịch nạp tiền xuất phát từ tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính chủ. e19 có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp trong một số trường hợp. Giao dịch nạp tiền từ nguồn không xác định hoặc bên thứ ba có thể bị từ chối và hoàn trả theo quy trình xác minh nội bộ.

Đối với yêu cầu rút tiền, thời gian xử lý thường dao động từ vài chục phút đến 24 giờ tùy phương thức và trạng thái xác minh tài khoản (ước tính, tùy xác minh). Mọi số dư thưởng (bonus) phải đáp ứng điều kiện vòng cược quy định trước khi được rút. e19 có quyền từ chối hoặc trì hoãn giao dịch rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm điều khoản hoặc hoạt động gian lận.

e19 không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trong quá trình xử lý giao dịch. Người dùng nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng mình trước khi thực hiện giao dịch.

5. Chính sách tài khoản — tạm khóa và đóng tài khoản

e19 có quyền tạm khóa tài khoản người dùng trong các trường hợp sau: nghi ngờ vi phạm điều khoản sử dụng, yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính, hoặc theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền. Trong thời gian tài khoản bị tạm khóa, người dùng sẽ không thể thực hiện giao dịch nạp/rút tiền hay tham gia các trò chơi trên nền tảng.

Người dùng có quyền tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ (không bao gồm số dư bonus chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi hoàn tất quy trình xác minh cần thiết.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, e19 không có nghĩa vụ hoàn trả bất kỳ số dư nào liên quan đến hành vi vi phạm đó. Người dùng bị đóng tài khoản vĩnh viễn do gian lận không được phép tạo tài khoản mới trên nền tảng.

7. Thay đổi điều khoản và luật áp dụng

e19 có quyền sửa đổi các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào khi có lý do hợp lý, bao gồm thay đổi về quy định pháp luật, thay đổi mô hình kinh doanh hoặc yêu cầu cải thiện trải nghiệm người dùng. Thông báo về các thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến địa chỉ email đăng ký của bạn và/hoặc hiển thị nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ điều khoản đã được cập nhật. Phiên bản hiện hành của điều khoản luôn được đăng tải tại trang /terms-conditions trên e19.bio.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo trình tự, thủ tục pháp lý hiện hành. Nếu có thắc mắc về điều khoản này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của e19 qua email: [email protected].